Warszawski software house, specjalizujący się w rozwiązaniach e-commerce, od lat współpracował z klientami z Polski i rynków niemieckojęzycznych. Jeden z ich długoterminowych klientów – duży sklep internetowy – zlecił im wykonanie modyfikacji w istniejącym systemie. Zmiany dotyczyły danych osobowych użytkowników.
Na pierwszy rzut oka – prosta rzecz. A jednak…
Problem
Po wdrożeniu aktualizacji klient odkrył, że cennik na stronie sklepu nie był spójny z danymi w systemie. Przez kolejne dni sklep nie działał prawidłowo, generując coraz większe straty. Problem udało się naprawić dopiero po trzech dniach.
Mimo że software house nie działał w złej wierze, w oczach klienta ponosił odpowiedzialność za poważny błąd, który doprowadził do strat przekraczających 1 milion złotych. Zgodnie z zapisami umowy, odpowiedzialność finansowa za skutki błędów w działaniu systemu spoczywała na wykonawcy. Klient zażądał pełnego pokrycia strat.
Reakcja software house’u
Na szczęście firma posiadała aktywną polisę OC zawodowego IT, zawartą przez ubezpieczenieit.pl. Ubezpieczenie obejmowało:
- roszczenia klientów wynikające z błędów funkcjonalnych w oprogramowaniu
- koszty obsługi prawnej i reprezentacji przed klientem oraz w ewentualnym sporze
- pokrycie odszkodowania w przypadku uznania odpowiedzialności
Dzięki temu:
- Zespół ubezpieczenieit.pl pomógł w szybkim zgłoszeniu szkody i zabezpieczeniu dokumentacji projektowej
- Sprawa została przeanalizowana przez rzeczoznawcę oraz kancelarię współpracującą z ubezpieczycielem
- Negocjacje z klientem prowadzone były przez prawników – software house nie został sam z problemem
- Ubezpieczyciel pokrył istotną część kwoty roszczenia w ramach limitu polisy, co pozwoliło uniknąć sądu i uratować relację biznesową
Dowiedz się więcej
Dlaczego warto sięgnąć po polisę?
W obliczu poważnego roszczenia klienta na ponad milion złotych, warszawski software house stanął przed realnym zagrożeniem finansowym i prawnym – mimo że nie popełnił błędu umyślnie. Dzięki aktywnej polisie OC zawodowego IT, zawartej przez ubezpieczenieit.pl, firma:
- otrzymała profesjonalne wsparcie prawne i techniczne,
- nie została pozostawiona sama w negocjacjach z klientem,
- uniknęła postępowania sądowego i zdołała utrzymać relację biznesową,
- a znaczna część roszczenia została pokryta w ramach ubezpieczenia.
Ten przypadek pokazuje jasno: OC IT to nie koszt, to inwestycja w spokój i bezpieczeństwo działania.
